Copywriting para potenciar tu tienda online | CON EJEMPLOS

Tenés un ecommerce o vendés por Mercado Libre. 

¿Cada vez que subís un producto nuevo te limitás a describir las características de lo que ofrecés?

¿Sabías que aplicando estrategias de marketing y copywriting en tu ecommerce podés ganar clientes donde otros los pierden? 

¿Y sabés que podés implementarlo vos mismo?

En este post te voy a explicar cómo mejorar la experiencia de compra de tus clientes para que amen comprarte.

Empecemos por examinar tus fichas de producto. 

Leelas. ¿Qué dicen? ¿Puras características?. “Crema corporal con aloe vera y extracto de caléndula, para pieles sensibles, pote 250ml”.

¿Usás fotos genéricas del producto o copiás y pegás la descripción de otro lugar?.

¿Así vendés mucho? ¿O seguís sacrificando tu margen de ganancia para que no te aplaste la competencia?. 

Pareciera que hay un problema con tu tienda online. Pensás que debe ser por algún algoritmo de redes sociales que no te está ayudando a llevar tráfico a tu ecommerce, o que otros están ofreciendo lo mismo más barato. 

También podés alegar que tu negocio es pequeño y vende local y  la gente de tu ciudad no está acostumbrada al comercio online. 

Quizás pensás que manejar correctamente un ecommerce es para grandes marcas con una gran inversión detrás.

En resumen, no tenés ni idea de cuál es el problema ni de cómo solucionarlo. 

Empezá por analizar las fichas de producto. Seguramente las vas a ver “correctas”. Y seguramente lo son. Pero entrar en un molde de lo correcto no alcanza, hay que DESTACAR.

A continuación te explico cómo aplicar estrategias de marketing para que tu ecommerce venda más.

Entrá por los ojos: el público en internet es muy visual 

Las imágenes que uses marcan el primer impacto.

Deben ser atractivas y profesionales. 

Te dejo unas ideas para que tus fotos deslumbren:

• Usar imágenes con buena definición y sean de calidad.
• Que se pueda hacer zoom y poder apreciar mejor sus detalles.
• Incluir varias fotos, desde diferentes perspectivas y distancias.
• Usar otros elementos de referencia para tener una idea más clara de las dimensiones.
• Vistas interactivas de 360 grados si es posible.
• Pensar en el producto y la información que queremos que transmita la foto. Por ejemplo, a las personas les gusta ver cómo se luce un par de aros puesto. Si solo mostramos una foto de unos aros el cliente no tiende dimensión de cómo quedan o cómo se lucen sobre la piel. 
• Mini videos, sobretodo si hay que mostrar el funcionamiento o una cualidad que impacte más en video. También sirve para mostrar el brillo de una joya, o el movimiento de una tela, o la cremosidad de un alimento, o la forma de aplicar un maquillaje.
• Tener en cuenta el peso de las imágenes y videos (o usar herramientas que las hagan más livianas sin perder calidad) para que la página no se ralentice, el cliente se fastidie y se vaya.

En este ejemplo, Bellroy.com muestra en una galería de fotos el producto en detalle y todas las prestaciones que tiene. Para que el cliente se haga la idea de todo lo que incluye un simple bolsito de mano y las dimensiones que tiene.

Mostrar personas en contacto con el producto (puede ser usándolo o sosteniéndolo como en el ejemplo) hace que el cliente se sienta más cercano a la experiencia de tener el producto.

Otro ejemplo, Jazminchebar.com.ar incorporó galerías de looks donde uno puede elegir el producto que le gusta. Ya no separa más por prenda, sino que en una misma foto ofrece varios productos que completan el outfit.

Una forma de generar ideas de qué fotos utilizar es escuchando a tus clientes. ¿qué es lo que siempre te preguntan sobre un producto? ¿Te preguntan si el color es cómo se ve en la foto, o algo con respecto a las dimensiones?. Prestá atención. En las consultas de los clientes generalmente están las mejores ideas para mejorar tus fichas de producto.

Hablá de beneficios asociados a las características de tus productos

Estamos acostumbrados a presentar productos por sus características. ”Base de maquillaje ultraliviana, 125 gs en 5 tonos”, “botella 500 cc acero inoxidable”.

Y la realidad es que los clientes no quieren que les digan las características técnicas, quieren saber para qué les sirve. Y que se los expliquen de una forma amena y cercana. 

Pongamos un ejemplo de vos hablando con tu mejor amigo/a. Compraste un producto que te encantó. Se lo querés contar y recomendar. ¿Qué le dirías?: 

Opción 1: Mirá qué hermoso sofá de 2 mts largo y respaldo de 70 cm, de tela de tapicería color beige que me compré. Relleno con espuma soft. Con proceso antimanchas.

Opción 2: Me compré el sofá ideal para mirar películas, bien alto para apoyar toda la espalda y cabeza, súper suave y cómodo, pero no se deforma. La tela antimanchas ayuda a que los niños puedan usarlo sin que yo esté pendiente si lo manchan.

Se nota la diferencia, ¿no?. Cuando hablamos de los beneficios tenemos que hablar con el cliente de igual a igual. De forma directa, sin tanto palabrerío frío que nadie lee.

Te dejo este ejemplo de www.ecovidasolar.es. La forma en que unen las características y los beneficios es simple y clara (y dan ganas de tirar tu sartén y comprar esa ya).

Eso es lo que el cliente quiere saber: lo que tu producto le aporta a él.

Y eso tiene que ser explicado de forma que todos podamos entenderla.

El precio, descuentos y formas de pago tienen que ser claras

Pocas cosas espantan más a los clientes que cuando los precios no son transparentes. 

Cuando se esconde el precio (pasa mucho en redes sociales, “precio por favor” – “te lo mando por privado”). A veces me pregunto, ¿tan secreto puede ser el precio de un pantalón?. Y no contemos la cantidad de personas que no ven el precio y ni se molestan en preguntar porque no quieren perder su tiempo. 

Cuando ofrecemos servicios a veces es más difícil estandarizar un precio, pero cuando se trata de tiendas online los precios DEBEN estar claros y accesibles. 

El precio publicado debe coincidir con el precio en el carrito de compras. Incluí los impuestos en el precio del producto y especificarlo. A nadie le gustan las sorpresas a la hora de pagar.

También las formas de pago, los recargos por pago en cuotas, los descuentos. Por favor no ofrezcas “descuentos hasta el 70%” si en toda tu tienda solo un producto se adapta a eso y el resto tienen descuentos insignificantes. No subestimes a tus clientes.

Lo mismo con las condiciones de envío, tiempos de entrega y costos deben estar a la vista.

Te dejo este ejemplo de mipuf.es. En unos pocos segundos ya sabemos cuánto sale el puff, cuál es el descuento, las formas de pago, los colores disponibles, el adicional por bordado.

Es mucha la información a presentar por cada producto, y es por eso que el diseño debe acompañar la disposición de la información, para que sea fácil encontrarla y entenderla.

Explica otros beneficios o ventajas asociadas al producto

Por ejemplo, para la comunidad vegana es fundamental conocer el origen de los productos. A la gente preocupada por la ecología le va a importar conocer como es el packaging del producto. Las personas intolerantes al TACC van a querer asegurarse antes de comprar productos alimenticios.

También cuestiones relacionadas con “extras” tiene que quedar claras “incluye relleno”, “primer cambio sin cargo”, “Incluye una recarga gratis”, garantías y devoluciones.

Les dejo un ejemplo de la descripción de un lápiz labial de saigu.es.

Otro ejemplo de un jabón vegetal de sentidabotanica.com:

Pensá siempre ¿qué valora tu cliente? Y no dejes de ofrecérselo.

Opiniones de otros clientes

A todos nos gusta ver qué opinan los compradores anteriores del producto y del vendedor. 

Porque en internet la reputación lo es todo. Y los comentarios y recomendaciones de tus clientes pueden ser un gran aliado de marketing de tu ecommerce.

Intentá agregar valoración del producto y opiniones genuinas de los compradores. También los datos de cantidad de ventas de ese producto. Son formas de avalar esa elección. 

Te dejo un ejemplo de saigu.es que pone valoración y opiniones en todos sus productos.

Los futuros clientes necesitan una confirmación de que la elección es correcta. En todo caso, los comentarios van a reforzar esa decisión o le harán darse cuenta de que ese producto no era el indicado para él. En ambos casos fue útil, porque venderle a alguien que no es lo que está buscando derivará en devoluciones o en valoraciones negativas posteriormente.

Experiencia de compra de tu ecommerce

¿Te imaginás en la tienda de un supermercado y que cada vez que elijas un producto te lleve al check-out? ¿Cuántos productos comprarías?.

Hay muchas acciones que tienen que ver con la experiencia de usuario, con la agilidad de la página, con que sea tan sencillo elegir, comparar, seleccionar favoritos para analizarlos con posterioridad, llenar un carrito y proceder al check-out. No es solo elegir y pagar.

Si le doy al botón de comprar, ¿paso al check-out o puedo seguir comprando? ¿tengo que volver a cargar el catálogo? ¿Cómo agrego algo a favoritos? ¿la tienda me permite comparar varios artículos parecidos?¿si no termino de elegir, puedo dejar mi carrito para volver más tarde?.

Todas estas acciones, deben ser claras y ágiles. 

Parece una obviedad, pero el botón de compra tiene que destacar y anunciar que va a pasar exactamente cuando haga click en el mismo.

Algunos optan por agregar dos botones:

El primero para añadir al carrito y seguir comprando (sin salir al check-out), el segundo para finalizar la compra.

Es cierto que la mayoría de las tiendas solo ponen un botón de compra. Dependerá de lo que vendés. Pero no descuides el botón más importante de tu sitio y hacé que la experiencia sea dinámica y directa como tirarse por un tobogán.

Estrategias para aumentar el ticket

En esta categoría entran:

• El historial de productos que te interesaron.
• Productos relacionados.
• Quienes compraron este producto también compraron…
• Más productos de este vendedor (en marketplaces como mercadolibre.com).
• Complementos (por ejemplo: en caso de una bicicleta puede ser casco, guantes, gafas).

La página de desigual.com nos propone outfits basados en tus elecciones:

Ecovidasolar.com también te muestra productos que podrían interesarte de acuerdo a tus intereses.

Lo que otras personas han encontrado interesante, que puede ajustarse a tu perfil.

Siempre hay formas de mostrar más productos de tu tienda a un cliente. Sé original.

Resumiendo

Ahora ya sabés muchas estrategias de marketing para mejorar tu ecommerce, pero no te olvides de un pequeño gran detalle: es TU tienda, que no le falte TU PERSONALIDAD. 

Todo, absolutamente todo lo que hagas tiene que llevar tu estilo. No basta con tener una tienda “correcta”. Innová, dale tu impronta, usá tu lenguaje. Generá tus propias frases, tus fotos, tu forma de comunicar. No la conviertas en una tienda sin personalidad.

Ya no tenés excusas para mejorar tu tienda y vender más.

Aprovechá todo el potencial del copywriting para que tus productos atrapen a tu cliente apenas entre a tu tienda.

Y, si preferís que alguien lo haga por vos, escribime y le damos una vuelta de rosca a tu tienda online para que vendas más.